Política de Devoluciones y Cambios
En Olisséa, nuestro compromiso es ofrecer productos de alta calidad elaborados con ingredientes cuidadosamente seleccionados. Si por alguna razón tu compra no cumple con tus expectativas, ponemos a tu disposición la siguiente Política de Devoluciones y Cambios.
1. Plazo para solicitar una devolución o cambio
Las solicitudes deberán realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de recepción del pedido.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución o cambio sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en su empaque original.
- No haber sido usado ni manipulado.
- Mantener sus sellos de seguridad intactos (si aplica).
- Estar en perfecto estado físico.
- Presentar el comprobante o número de pedido.
3. Productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:
- Productos abiertos o usados.
- Productos con el sello de seguridad roto.
- Productos dañados por un uso inadecuado o almacenamiento incorrecto por parte del cliente.
- Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones, salvo que presenten un defecto de fabricación.
4. Productos dañados o pedidos incorrectos
Si recibes un producto dañado durante el transporte o diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Para agilizar el proceso, será necesario enviar:
- Fotografías claras del producto recibido.
- Fotografías del empaque.
- Número de pedido.
- Descripción del inconveniente.
Una vez verificada la información, procederemos al cambio del producto o al envío del artículo correcto sin costo adicional.
5. Reacciones alérgicas
Nuestros productos están elaborados con ingredientes cosméticos cuidadosamente seleccionados; sin embargo, cada piel es diferente.
No realizamos devoluciones ni reembolsos por reacciones alérgicas, sensibilidad o incompatibilidad con algún ingrediente. Recomendamos revisar la lista de ingredientes y realizar una prueba de sensibilidad antes del primer uso.
6. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado una vez recibido e inspeccionado el producto.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra o mediante transferencia bancaria, según corresponda.
Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad financiera.
7. Costos de envío
- Si la devolución se debe a un error de nuestra empresa o a un producto defectuoso, asumiremos los costos de envío.
- Si la devolución es por decisión del cliente y cumple con las condiciones establecidas, los gastos de envío serán asumidos por el comprador.
8. Compras realizadas mediante envíos nacionales
Realizamos envíos a todo el Ecuador.
En caso de devolución, el cliente deberá embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte. No nos hacemos responsables por daños ocasionados durante el envío de devolución debido a un embalaje inadecuado.
9. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías (si corresponde).
Nuestro equipo responderá en el menor tiempo posible con las instrucciones para continuar con el proceso.
10. Derecho de admisión
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución o cambio que no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Nuestro compromiso
En Olisséa trabajamos para ofrecer productos seguros, de calidad y una excelente experiencia de compra. Si tienes cualquier duda sobre nuestros productos o tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
